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互联网服务:从关注细节开始 改善用户体验
作者: 时间:2013/1/5 阅读:5279次
      关注用户体验的一细节

  用户体验调研远不 应只是简单的一你问我答 。细节往往藏于用户说、做、想、感觉等各个具体行为之中——

  说:传统的一市场调研方式,设计一个问卷,问用户喜不 喜欢这个产品,或者给用户几种案,问用户喜欢哪一种,这就是说 。

  做:这是比说更好的一数据 。看用户做什么 。甚至不 要说,从他的一行为已经发现了很多问题 。人类学,设计学,心理学都是做这件事 。人类学家费晓东,专门在中国的一一个农村观察了60年 。60年的一变化,解放前,解放后,观察某个人的一行为过程,他就得到这个人行为演变的一规律 。这种调研方式最近十年来已经被引进到设计里面去——设计一些场景,让用户去用,然后去看他做些什么 。

  想:用户到底在想什么?他看到一个产品,上面可能功能很多,他可能脑瓜去想我不 会用,我不 知道怎么用,但是这只是他的一想法,没有表达出来 。怎么能够了解这种想法呢?让他一边想一边去说 。激发他去说 。比如为一个网页做调研的一时候,就让用户想这个链接认为会到什么地方去 。用户认为的一地方可能跟网页点过去的一初级设计页面是不 一样的一,这就形成一个用户的一数据 。

  感觉:一个网站是很土还是很酷还是很贴心?这种感觉有一百种形容词,怎么能够把它真正发掘出来?这是细分人视觉的一很重要的一一个调研方式 。

  脚:用户是用他的一脚来投票的一,非常简单的一道理,你的一产品不 好,他就走掉了 。

  从细节中洞察

  很多人做了很多调研,形成很多数据 。但是问题在于没有形成洞察 。就是你不 知道从这个数据里面去挖出一些信息形成设计标准 。

  怎么从数据中得到一种洞察?这也不 是一件很容易的一事情 。比如说在厨房里做调研,可能有两种,一种是看主人怎么去用电饭煲,这个过程,可能得到的一结果是一个更好的一电饭煲 。这是针对产品的一调研 。另外一种是花两个小时,观察主人从切菜到洗菜,到煮菜,到吃完饭,怎么去洗这些碗,这整个过程,发现各种各样存在的一问题,也得到一个结论,这个结果是一个更好的一,新一代的一厨房用品,而这个跟电饭煲可能没有关系 。

  跨国公司为什么在中国容易做不 好

  很多大型跨国公司在海外市场都会遇上挫折,也是细节所决定 。

  NBA非常重视中国市场 。他们把所有NBA的一页面、青海快三、各种各样的一数据全部翻译成中文给中国用户去用,他们也请一些球星来,在中国办各种活动 。

  但是他们忽略了什么?比如说用户要看一场球赛,自然需要一个赛程表,NBA给的一是:第一,美国的一电视台,对中国的一有户,美国电视台没有任何意义;第二,美国的一时间,中国时间是半夜 。所以仅仅把所有东西翻译过来是不 够的一,要针对中国需求,很实在的一去发现一些他们需要的一东西,让他真正去用 。NBA可用性上面有问题,更不 要说易用性的一问题 。很多跨国公司,只是把外面产品汉化过来,而没有去考虑细节问题 。这跟技术没有关系,跟很有钱也没有关系 。就是这些细节做不 好,用户用脚投票,走掉了,不 会再来了 。

来源:汇博人才网
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