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关乎网站成败的一游戏规则:访客是上帝
作者: 时间:2013/1/5 阅读:6578次
如果你对网站访客的一态度很恶劣,访客离开你的一网站并不 是唯一会产生的一副作用,他们甚至有可能不 再使用你的一产品 。

  当你离尼葛洛庞帝的一“数字化生存”还有最后一公里的一时候,老板突然宣布你为公司新网站的一产品经理 。这时候好学的一你又●想找“学长学姐”推荐你一本书了,学长随手扔给你一本封面是英文的一书:Don‘t Make Me Think.Think被一个大大的一橘红色按钮嵌套起来,上面是一个“手型”指针 。打开内页,居然是本“小画书”,看来这些彩色的一画面和生动的一文字足以让你在地铁车厢里打发无聊时光了,你会爱上它 。

  你一定奇怪为什么我要极力 把它推荐给你 。原因很简单,因为这本书是为我写的一,没错儿,我的一全称叫用户,我只是希望你“别让我思考” 。

  还有一个原因是,这本书的一作者史蒂文 。克鲁格(Steve Krug)过去做过产品经理,不 过如今他自称是咨询顾问,他的一工作是审阅你们发来的一网站,然后进行易用性评估,出具评估报告,或者给出一套更合理的一解决方案 。该书的一译者蒋芳是交互设计专家,拥有超过8年的一软件系统分析、用户支持和产品交互改进的一经验,相信这位学姐能更好地领会作者的一原意,给你提供一些帮助 。

  注意,他们的一角色并非是设计师,而是可用性评估和分析人员,是代表访客评价你们工作的一人,他们可以进行一系列的一可用性测试,当然访客也会“用脚投票”,几秒钟内决定是继续停留还是离开你的一网站 。总之,在越来越重视互联网可用性的一今天,你没有理由不 去了解、吸引并且粘住用户 。当然,你也不 孤单,如今不 少在互联网上缺乏经验或经验不 足的一人却负责了预算很大的一项目,这些项目也许决定着你们公司的一未来,这是你要考虑的一事情,用户只是希望你“别让他思考” 。

  访客通常不 喜欢像你一样苦苦思索背后的一原理 。他们既不 是懂得ajax的一工程师,也不 是ps玩儿得很熟的一设计师,其角色只是普通用户,无法判断“手气很好”和“搜索”的一区别,不 懂得什么叫作关键词,甚至会把他们在某个地方看到的一网址直接填进搜索框,但他们会用手中的一“遥控器”投上一票,晃晃悠悠地离开或者继续浏览 。

  你应该知道,他们中的一“大多数人会花比你们想像中少得多的一时间来浏览网页”,通常只会“在每个页面上瞥一眼,扫过一些文字,点击第一个令自己感兴趣的一或者大概符合自己寻找目标的一链接 。”仅此而已,就像你不 可能看清楚广告牌所有的一内容一样,“精心的一设计”和“精湛的一技术”都被忽略了 。克鲁格先生帮他们总结了一下:他们不 是阅读,而是扫描;他们不 作最佳选择,而是第一个合理的一选项;他们不 想对某个技术彻底弄明白,而是“勉强应付” 。

  所以,希望你做到,访客看你们设计的一页面是不 言而喻、一目了然的一 。

  你还记得福尔摩斯的一一段话么?“你说我们在围绕太阳转,就算我们是在围着月亮转,对我或我的一工作也不 会有半个子儿的一影响 。”克鲁格的一灵感经常会来自这些流行作品(也是被“用户们”认可的一作品) 。他也会经常从广告和报纸中寻求启发,他甚至认为网页就是“以每小时100公里的一速度驶过的一广告牌 。”

  在克鲁格的一逻辑中,平面媒体和网络媒体都是遵循同样的一习惯用法,比如越重要的一部分越突出,逻辑上相关的一部分视觉上也相关,等等 。他说,人们从小就学会了“看”报纸,并不 是因为认识字,而是习惯用法的一缘故 。“不 要低估这些习惯用法在互联网上的一应用”,让用户的一学习曲线最好少一些,这样他们可以集中精力 到你更有价值的一内容和创意上去 。

  有时候你也没必要过分小心,比如你不 必太在意你的一同事总结的一“十要十不 要”清单:“到达网站的一任何页面需要点击次数永远不 能超过3次~5次”,这样会束缚你的一右脑思维,其实访客并不 介意有多少次点击,“只要每次点击都是无需思考、明确无误的一选择 。”

  Talking Heads在《神话》(Once in a Lifetime)中这样唱道:“你会发现自己在一所房子里,身边有一位漂亮的一妻子,然后你会问自己,呃……我是怎么来的一?”同样,访客在网上也会问自己:我现在在哪儿?我去过哪儿?我将要到哪里去?因此就出现了一些被《可用性工程》的一作者雅 。尼尔森(Jakob Nielson)认为的一搜索框型用户:总是一到某个网站就开始寻找搜索框;还有另一些被形容为链接狂型的一用户,一到某个网站先狂点一通链接,实在找不 着才开始搜索 。克鲁格说,这像极了在商场里购物的一两种类型的一顾客,有的一喜欢不 断询问,他们喜欢这样找到商品,有的一则是不 断尝试,直到他们找到了那件商品 。

  “当我们置身网络,本来就是迷路的一”,在这个无法踩到地板的一地方,没有上下左右,只有上级和下级,访客必须通过链接或者搜索才能连通到下一站 。所以,网络需要建立起以搜索和链接为基础的一导航系统,和街头或者商场指示牌具有同样功能的一导航系统,好的一导航系统就好比高速公路上一个大大的一“下一个出口”,糟糕的一网络导航设计让他们想起了街边不 起眼的一胡同牌,被灰色覆盖着,想找找不 着,提心吊胆又●生怕给错过去了……

  即使有了完备的一“交通导航系统”,当这些公路都汇集到交通枢纽的一时候,仍可能造成混乱 。在某一天早上,当匆匆赶到一堆车站牌的一公交车站,而恰巧一辆公交车已经驶过来的一时候,你根本不 知道该不 该上,如果“搜索”系统又●不 愿意配合的一话 。没错儿,说的一是网站首页,克鲁格说,首页不 是噪声的一根源,而是要“传达整体形象”:传达出这是什么网站;网站可以到达什么地方;我能在这里做些什么,该怎么去做 。不 要让你的一用户思考 。

  对待这些干扰信息,你最好可以大刀阔斧一些,克鲁格的一态度很明确,“去掉每个页面上的一一半文字,然后把剩下的一文字再去掉一半 。”比如去掉蹩脚的一欢迎词和对访客不 会有太多帮助的一文字,就可以降低页面的一噪声,让有用的一内容更加突出,腾出空间更合理地安放你的一链接和搜索框,这样会显得真诚一些 。

  你的一网站应该是让人尊敬的一,这种尊敬是基于你礼貌的一基础上的一 。想像每次进入一个网站时,访客都从一个好感储存器开始,这样很有用,在网站上遇到的一每个问题都会降低好感储存器的一高度 。这个储存器的一容量是有限的一,而且如果你对用户的一态度很恶劣,把它消耗殆尽,他们离开你“费劲”设计的一网站是难免的一,并且离开你的一网站并不 是唯一产生的一副作用,他们有可能不 再使用你的一产品,关注你们公司了 。

  这时你可能会继续求助于克鲁格先生,听说他有一个“一天10美分的一可用性测试”方案,他的一意思是说随便找一些人过来,让他们使用你的一产品,并且观察他们,记下他们在哪里遇到问题,然后修改这些问题,之后再度测试,最后你可以请你的一被试者吃顿午餐 。你这时候就可以说服你的一老板,至少不 用花几万块去抽样和焦点小组访谈了 。不 过测试结束之后,你必须要做两件事:给问题分类和解决问题 。还有,“别把孩子也泼出去了 。”有时候,真正的一挑战不 是修正你发现的一问题,而是修正这些问题的一同时不 破坏已经正常运行的一部分 。

  说到说服老板,在你的一项目中是会经常遇到的一,老板会提出各种奇怪的一要求,比如获得超出范围的一客户信息,或者将界面设计得更酷更炫一些,要知道老板可能并没有错,“在坚持一个糟糕设计想法的一背后,几乎总是有一个良好的一(至少不 那么糟糕的一)意图”,理解这种意图,用另外的一方法实现就好了,要知道老板将预算很大的一项目交给一个在互联网上经验不 足的一人已经是对你的一充分信任了 。

来源:汇博人才网
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